馃摚 Creando un ecosistema de valor empresarial (2021) 馃挭 Guillermo M谩rmora, Lumen 馃殌

馃帣️ El crecimiento de la colaboraci贸n se ha expandido en todos los mercados en este nuevo contexto laboral, que ha impactado en los conceptos de plataformas y ecosistemas de colaboraci贸n 馃挭  #LumenLatamForum #Colaboracion #Plataforma

Cirion, anteriormente la operaci贸n de Lumen Technologies en Am茅rica Latina anunci贸 el lanzamiento de su marca, de su prop贸sito de promover el progreso de Am茅rica Latina a trav茅s de la tecnolog铆a y de su equipo de liderazgo ejecutivo para crear una empresa l铆der en infraestructura digital y tecnolog铆a en Am茅rica Latina.


⭐ 饾悊饾悢饾悎饾悑饾悑饾悇饾悜饾悓饾悗 饾悓饾悁饾悜饾悓饾悗饾悜饾悁, LATAM Sr. Regional Director en Lumen Technologies, Innovative and experienced development executive, engineering voice and UC solutions for CPaaS companies 馃敆 https://www.linkedin.com/in/guillermomarmora/

⭐ 饾悗饾悞饾悅饾悁饾悜 饾悞饾悅饾悋饾悓饾悎饾悡饾悪, Coach Transformacional, Knowmad, Fundador en CXO-Community.com 馃敆 https://www.oscarschmitz.com 


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⭐ Creando valor empresarial desde las plataformas y ecosistemas

Ciclo de encuentros del Lumen Latam Forum 2021 https://www.lumen.com/ 

  1. Plataforma Lumen: ¿C贸mo Lumen ha transformado el crecimiento de la colaboraci贸n en el mercado internacional?
  2. Hablamos de plataformas y parecer铆a que todo es una plataforma, pero no es as铆. ¿C贸mo ha sido la evoluci贸n desde la colaboraci贸n en estos conceptos?
  3. Pensando hacia un mercado de un ecosistema que genere valor centrado en el progreso humano, como tambi茅n valor empresarial a las empresas que lo componen ¿C贸mo ha evolucionado este mercado desde tu punto de vista?
  4. Cada empresa participante de este ecosistema est谩 proveyendo valor, brindando una soluci贸n o bien cubriendo una necesidad. ¿Qu茅 impacto tienen estas capas del ecosistema, que rol tienen los vendors, partner y mismo tu empresa (Lumen) en este ecosistema?


      Creando un ecosistema de valor empresarial

      Bien, bueno empezamos Guillermo con una entrevista y gracias por el apoyo visual porque si no va a ser digamos, m谩s dif铆cil de entender todo esto ¿no? Hablamos de la evoluci贸n, de las revoluciones y las plataformas y, ¿qu茅 mejor que empezar pregunt谩ndote qu茅 es esto de la plataforma Lumen? 

      Gracias Oscar y s铆, creo que es una pregunta interesante, el concepto es bastante abarcativo y la verdad que l贸gicamente como todo tema en moda, da para discutir mucho. Pero, de manera muy resumida, el modelo conceptual de la plataforma de Lumen, es un modelo de tres capas que tiene como base la infraestructura en el centro el concepto en s铆 el baricentro de lo que decimos espec铆ficamente, que denominamos espec铆ficamente como plataforma, y por encima de eso la integraci贸n de las aplicaciones.

      La infraestructura en el fondo es creo que, para muchos de ustedes y sobre todo a lo largo del desarrollo de este foro han seguramente o铆do hablar bastante de todo lo que tiene que ver con nuestra oferta de infraestructura ya sea desde la conectividad, de los activos de TI, en los temas de Edge Computing. 

      En esencia esos son los cimientos de este modelo de plataforma pero l贸gicamente hay mucho m谩s que se construye sobre eso y gracias a eso, pasando por los servicios de plataforma y d茅jenme recorrer esto en un orden que no necesariamente es el sentido de las agujas del reloj, pero los servicios de plataforma es el ejemplo m谩s f谩cilmente asociable de lo que es el concepto de aplicaciones, desde las comunicaciones unificadas, la colaboraci贸n, CDN, seguridad, etc茅tera. Son ejemplos f谩cilmente asimilables como una plataforma y como servicio sobre esta plataforma. 

      Pero la realidad es que hay mucho m谩s que termina de complementar la potencia de este concepto en dimensiones que son asociadas y sin discutir si est谩 en el n煤cleo de la periferia de la idea de la plataforma, son conceptos superpoderosos como las cuestiones asociadas al desarrollo de partners, los socios de negocio tanto como clientes, como proveedores y en muchos casos desde las dos formas, cumpliendo los dos roles. 

      El desarrollo de las interfaces de programaci贸n de las API, la orquestaci贸n, algo tremendamente importante en esta articulaci贸n entre infraestructuras servicios y aplicaciones, y por 煤ltimo, una especie de paraguas que envuelve todo que es esencialmente el conjunto de aplicativos y servicios y tambi茅n caracter铆sticas de este enfoque de plataforma que Lumen est谩 impulsando al mercado, que pasa por esta especie de contenedor de lo que se denomina la experiencia de plataforma. 

      No solamente el portal, sino el poder tener una experiencia digital para nuestros clientes que sea efectivamente digital de extremo a extremo, la posibilidad tener un soporte omnicanal, cuestiones como en los modelos basados en consumo con modelos de activaci贸n en la modalidad Zero-Touch, provisioning autom谩tico, etc. 

      Y uno de los conceptos, probablemente uno de lo m谩s importantes y que tiene que ver con c贸mo la forma de articular y presentar esta proposici贸n de valor de cara a los clientes, se termina de orquestar de la mano de un modelo de Customer Success, lo que en esencia nos permite a nosotros como compa帽铆a, poder transportar este mensaje y poder transmitir una proposici贸n de valor completa a nuestros clientes. 

      No como piezas disjuntas, y no como algo disperso, sino que esta especie de paraguas al que yo hacia referencia dentro del concepto de Platform Experience, es lo que permite articular esto de una manera que tenga sentido y aporte valor.


      Excelente Guillermo, en diferentes temas relacionados con plataformas e infraestructuras, otros colegas de Lumen las desarrollaron en el evento, y particularmente me gustar铆a focalizar el tema de aplicaciones en principio pero en lo que es bajo tu responsabilidad, el foco en esa capa que parece que es necesario estar sostenidas por los dem谩s porque si no es imposible que funcione, y me gustar铆a hacerte despu茅s algunas preguntas en particular sobre esta evoluci贸n. 

      ¿C贸mo impacta esto en tu 谩rea de responsabilidad, la parte de aplicaciones en s铆?

       La realidad es que mi equipo maneja esencialmente varias de las aplicaciones de las que hacemos referencia en el slide anterior y que, l贸gicamente se apoyan en toda la tecnolog铆a que ustedes han repasado a lo largo del foro y todo lo que tenga que ver con infraestructura y todo este concepto en s铆 que entrega la plataforma, ya sea desde la orquestaci贸n o la experiencia. Sin duda son un cimiento espectacular para el desarrollo de cualquier aplicaci贸n entre las cuales est谩n las que me toca gerenciar a m铆 que son las de; voz, colaboraci贸n y comunicaciones unificadas. 

      En esencia, nosotros trabajamos espec铆ficamente siguiendo ese enfoque y venimos haciendo diversas actividades en pos de desarrollar esos tres ejes dentro del modelo de plataforma que discutimos brevemente hace un rato, y esos tres ejes son esencialmente los servicios de plataforma en s铆, de los cuales como dec铆a antes las comunicaciones unificadas, la colaboraci贸n, y los servicios orientados al segmento de customer files, en particular las soluciones de Cloud Contact Center, son los tres ejemplos que est谩n en mi 谩rea de responsabilidad pero por supuesto hay cosas tan poderosas como la aplicaci贸n en s铆 que podemos hacer referencia, que ven铆an como mencion茅 antes, de la mano del desarrollo del concepto de un ecosistema de partners, tanto como revendedores como proveedores es decir, pueden ser clientes o proveedores incluso a veces son competidores, a veces son socios. 

      Esta es la din谩mica en el fondo que uno busca generar de la mano de un modelo de negocio de plataforma. Y sin olvidar las API, las interfaces de programaci贸n que son algo que facilita y le da un poder铆o enorme a este concepto desde el punto de vista de la proyecci贸n y la generaci贸n de valor concreto de cada mercado. 

      Guillermo, despu茅s te quisiera hacer otras preguntas sobre el ecosistema porque ac谩, en la plataforma como punto de v铆nculos como se est谩 mostrando, y la cadena de valor digital que proveen los partners como mencionas ah铆 y a trav茅s de las APIs y particularmente como m茅todos. Ahora, antes de ir a ese punto, que ya lo hemos analizado con otros oradores tambi茅n desde otros puntos de vista es:

      ¿Cu谩l fue el impacto que viste en el a帽o pasado o en el 煤ltimo tiempo en la evoluci贸n de este concepto que reci茅n est谩s explicando?

      Bueno es indudable que el a帽o 2020 fue un a帽o totalmente at铆pico para todos y la realidad es que creo que la pandemia cambi贸 much铆simas cosas, ya sea porque plante贸 contextos nuevos, ya sea porque aceler贸 tendencias que se ven铆an dando algunas t铆midamente otras no tanto, pero definitivamente el mercado cambi贸 much铆simo y nosotros vimos un gran impacto desde la perspectiva particularmente de la colaboraci贸n. 

      Cuando uno se pone a pensar qu茅 fue lo que vimos en la pandemia y qu茅 pas贸 alrededor del mundo de la colaboraci贸n, realmente despu茅s de lo que se llama el primer impacto qu茅 es lo que ocurri贸 entre los meses de marzo y abril dir铆a es b谩sicamente ¿con qu茅 se encontrar谩 presencialmente las empresas? Bueno l贸gicamente nadie pudo planificar un modelo de adopci贸n de este tipo de tecnolog铆as, es como que aparecieron herramientas casi tomando el mercado por asalto, lo cual gener贸 multiplicidad, disparidad, heterogeneidad y todo eso conlleva complejidad, conlleva un mont贸n de efectos negativos, muchos positivos porque la realidad es que hab铆a que seguir operando, hab铆a que estar a la altura y hab铆a que sostener el negocio, pero es como digamos el lado “B” es quiz谩 pensarlo desde esta perspectiva ¿no? ¿Por qu茅? Porque termina generando una experiencia del empleado y que se transmite a la experiencia al cliente, absolutamente fragmentada. 

      Pensemos en la cantidad de cosas que usamos durante el primer semestre del a帽o pasado entre herramientas como Zoom, Whatsapp, IMS, Webex y muchas otras herramientas que quiz谩s para la mayor铆a de la gente no eran conocidas, y muchos eso tambi茅n pas贸 en el plano personal que se mezcl贸 permanentemente con el plano laboral, fue muy dif铆cil esa separaci贸n en los primeros meses del confinamiento de la pandemia. 

      Pero esto tambi茅n trajo un efecto que no es tan f谩cil de advertir, que es el incremento en el costo total de propiedad en las soluciones colaborativas, que claramente queda oculto por ahorros grandes en otras l铆neas. Por ejemplo, en energ铆a por ejemplo en Real State, pero la realidad de cuando uno analiza estas herramientas, se da cuenta que el costo total de propiedad se increment贸 y adem谩s la necesidad de volver a enfocarse integrar con los procesos de soporte del negocio, era mucho mayor que antes, 

      ¿Por qu茅? Porque hab铆a que mantener el foco en el negocio, en un entorno que cambiaba de una manera absolutamente incontrolable y que nos desafiaba permanentemente entonces, ¿qu茅 fue lo que nosotros empujamos de nuevo con foco en el concepto de aplicaciones y viniendo de un mundo de nube privada que era gran parte de lo que ven铆a ocurriendo en 2019 y una transici贸n que era tibia hacia las soluciones de nube p煤blica? La realidad que el a帽o pasado aceler贸 much铆simo como por asalto, la adopci贸n irrestricta de las aplicaciones de nube p煤blica, pero para muchos clientes el mejor camino la forma de tomar control y de atacar los problemas que discutimos reci茅n, fue tratar de apoyarse en un enfoque h铆brido. 

      Entonces, nosotros ven铆amos trabajando con m煤ltiples vendors en esquemas inicialmente basados en modelos de nube privada migrando a nube p煤blica y donde finalmente terminamos adaptando los esquemas h铆bridos, siempre bajo el paraguas de un concepto t铆pico en nuestra compa帽铆a que es el de los Managed Services con un enfoque integral de extremo a extremo, pero lo que ocurri贸 finalmente terminamos consolidando alianzas estrat茅gicas con proveedores con los que ven铆amos trabajando pero que tuvieron una enorme masividad y aceptaci贸n a nivel mercado, y creo que quiz谩 el caso m谩s f谩cil de entender es el de Zoom. 

      Lo atractivo de nuestro modelo es que terminamos conformando con las tres compa帽铆as que b谩sicamente representan el 85% o m谩s del inter茅s de mercado en las empresas en materia colaborativa y b谩sicamente siendo reconocidas como l铆deres, porque efectivamente es lo que son. 

      Ese te dir铆a que fue en cierta manera, el efecto, nosotros ven铆amos recorriendo este camino, lo que pas贸 es que se aceler贸, se profundiz贸, se canaliz贸 al extremo y afortunadamente pudimos adaptar r谩pido la oferta, sacarlo al mercado y ayudar a los clientes a combatir un poco los puntos que analizamos en el slide anterior. 


      Excelente, me qued茅 con el contenido de la compensaci贸n del TCO con respecto a estas cosas inesperadas de este impacto que hubo por la adopci贸n de nuevas tecnolog铆as o software, aplicaciones, siguiendo con los vocablos que est谩s usando, que fueron compensadas por esto en temas energ茅ticos y otros, otros costos que antes se utilizaban de otra manera y me parece que eso amerita alg煤n tipo de an谩lisis caso por caso porque algunos no est谩n teniendo en cuenta esto porque seguramente el impacto todo el proceso de negocio por completo lo que fue el a帽o pasado y dem谩s. 

      Pero estas consideraciones del costo es muy interesante y es valedero hacer una reuni贸n particular para analizar este TCO porque forma parte del c谩lculo de los butchers digamos, para cada una de las iniciativas. Ahora, siguiendo con esta evoluci贸n, ¿c贸mo sigue? O sea, planteaste el escenario de impacto del a帽o pasado, planteaste las interrelaciones de la colaboraci贸n y las plataformas, ¿C贸mo sigue? ¿Cu谩l es el pr贸ximo paso? 

      Si, la realidad es que, como dec铆a antes esto es un camino para nosotros, l贸gicamente lo m谩s visible es lo que viene de la mano del concepto tradicional de las aplicaciones. Lo que ocurre es que en estos servicios de plataforma la forma en la que al menos nosotros construimos la proposici贸n de valor se articula mucho en conceptos como el desarrollo de alianzas, son realmente cuestiones que hacen a un an谩lisis estrat茅gico que la compa帽铆a lleva adelante y en donde resulta a veces much铆simo m谩s razonable apoyarse en quien tiene el conocimiento y tiene la capacidad de ayudarnos a responder en tiempo y forma, a la luz de la demanda del mercado, y el a帽o pasado fue un a帽o ejemplificador dir铆a para eso, pero muchos de estos partners a veces tambi茅n se acercan como clientes o sea, consumen servicios, consumen valor propio de la propuesta que acerca la plataforma Lumen, y es interesante reflexionar un poco al respecto porque la compa帽铆a tiene por supuesto un plan de alianzas estrat茅gicas, tiene bien orquestado una iniciativa concreta en este sentido, pero lo que suele pasar que en general el concepto original de partner, de aliado, viene m谩s que nada del lado de la tecnolog铆a. Estos son ejemplos de compa帽铆as con las cuales nosotros trabajamos en mi 谩rea, que nos ayudan a construir nuestra proposici贸n de valor.

      Lo interesante es que muchos de estos est谩n dejando de ser simplemente vendors y en alg煤n caso se est谩n acercando como clientes o como socios de negocio. Los casos de Zoom o de Genesys, son p煤blicos, la compa帽铆a ha emitido anuncios al respecto pero es como que aqu铆 donde se empieza a ver que el concepto del negocio de plataforma empieza tras tocar un poco cosas que eran bastante r铆gidas como que el vendor es el vendor y la verdad que eso ya no es m谩s as铆. 

      Nosotros tambi茅n trabajamos con muchos partners de servicios profesionales que nos ayudan a darle mucha m谩s potencia y profundidad a nuestro enfoque, es imposible para una compa帽铆a hoy desarrollar productos pensando en adquirir una tecnolog铆a, entrenarse, mantenerse actualizado, construir la infraestructura y salir a explotarla para poder armar un producto. 

      La velocidad del mercado demanda ser inteligente a la hora de elegir aliados de negocio que te ayuden a complementar lo que ya de por si lo mucho que el Lumen puede aportar en relaci贸n a todo lo que tiene y a los a帽os de experiencia que tiene haciendo lo que hace. Y estos son algunos ejemplos de compa帽铆as que se apoyan en nosotros y nosotros a su vez nos apoyamos en ellos para tratar de llevar en tiempo y forma la mejor soluci贸n para cumplir con las demandas de nuestro cliente, porque en el fondo nosotros resolvemos problemas, nosotros no vendemos productos de una estanter铆a. 

      Pero tambi茅n es interesante pensar en otras compa帽铆as que quiz谩s son compa帽铆as que vienen de un contexto diferente y estos son ejemplos muy particulares de mi 谩rea de proveedores clientes con los cuales cada vez resulta para nosotros m谩s dif铆cil tener una separaci贸n clara de cu谩l es el rol, depender谩 quiz谩 de la charla, pero compa帽铆as como Twilio o como Voxbone o como Sippio, son ejemplos de compa帽铆as que quiz谩s se acercaron a nosotros interesadas en adquirir nuestros servicios y hoy por el planteo y por el posicionamiento de mercado que tienen, terminan teniendo un potencial enorme como socios y aliados estrat茅gicos del negocio entonces, es interesante empezar a pensar c贸mo, en el concepto del modelo de negocio de plataforma, este efecto de networking como el apalancamiento positivo hace que el valor sea mucho m谩s que la suma de las partes, y esto desde el punto de vista espec铆fico de lo que son las alianzas. 

      Y el otro gran tema es sin duda el desarrollo de los API, que son la lengua com煤n del mundo digital de la nueva econom铆a digital, es impensable creer que uno pueda construir valor y generar lo que pretende generar en la econom铆a de la actualidad, y esto no necesariamente es post pandemia, esta es una tendencia clara que ya tiene a帽os, sin pensar en tener una estrategia muy s贸lida de desarrollar APIs. Lumen venia haciendo un trabajo espectacular desde el desarrollo de un marketplace, que particularmente contiene todos los servicios de voz y lo pongo como ejemplo porque para nosotros representa una enorme oportunidad de darle a nuestros clientes y socios herramientas que le permitan trabajar a la velocidad que necesitan trabajar en el mercado actual, y que tambi茅n es materia de desarrollo de actualizaci贸n permanente entonces es como que juntamos los tres ejes estas tres dimensiones; los servicios de plataforma, las alianzas con estos clientes/proveedores y este nuevo lenguaje, esta nueva lengua madre en el mundo de la econom铆a digital que es la posibilidad de facilitar y acelerar el negocio a trav茅s de el concepto del marketplace en las API. 


      Bueno, con esto planteaste una evoluci贸n clara, no solamente una plataforma, sino dijiste algo del pensamiento sist茅mico, el ecosistema. Las partes por s铆 solas no son nada, sino la relaci贸n o sea, el sistema es mucho m谩s que la suma de las partes: pensamiento sist茅mico como tal. Viene atado a la pregunta que quiero hacerte por ahi no s茅 c贸mo plantearla en s铆 pero se apoyan en lo bueno que son cada uno de los partners. 

      Cada una de las marcas que nombraste tienen algo muy en particular que los fortalece y los hace 煤nico y, ¿para qu茅 construirlo de cero si ya tengo una alianza con ese partner? Est谩s armando ese ecosistema, entonces la pregunta quiz谩s en el sentido amplio es ¿c贸mo visualizas estas capas, esta integraci贸n, esta evoluci贸n a futuro? Pasamos de plataformas a ecosistema, hablaste APIs, hablaste de partners, y hablaste de las relaciones que se fortalecen por complementos que tienen a nivel de negocio. ¿C贸mo es esta evoluci贸n, estas capas que est谩n entornando? Algo mucho que ver con lo que hablamos al principio

      S铆, sin duda, en realidad por ah铆 a riesgo de quiz谩s repetir algunas de las cosas que han venido viendo a lo largo del foro, es interesante detenerse dos minutos en pensar c贸mo un ecosistema o el concepto de un modelo de negocio de plataforma en la visi贸n de un ecosistema genera valor. 

      A m铆 me gusta mucho este gr谩fico de Standard & Poor's que muestra c贸mo se ha acelerado exponencialmente la la aparici贸n, tambi茅n algunos podr铆a hablar de unicornios la verdad que no me gustan esos r贸tulos, pero lo que s铆 creo es como se ha acelerado de una manera incre铆ble la irrupci贸n de nuevos modelos de negocio que generan un valor en la econom铆a digital de la mano del avance tecnol贸gico. 

      Y la verdad que uno piensa en el modelo de negocios del plataforma en el concepto en algo que ahora que es relativamente simple y no quiero decir que no es revolucionario porque si lo es desde un punto de vista importante, pero la realidad si pensamos en un banco o en la bolsa de valores, en esencia son ejemplos de modelo de negocios de plataforma que han estado dando vuelta durante much铆simo tiempo, porque parten de un un entorno abierto seguro y escalable, el concepto de atraer productores y consumidores que es la esencia del racional de un modelo de negocios de plataforma, que promueve interacciones exitosas por supuesto sino ¿para qu茅 uno tratar铆a de atraerlos? Que genera afinidades, que es parte del combustible de lo que sostiene esto a largo plazo que finaliza con reglas claras, que es important铆simo el tema del gobierno y las reglas claras, que desarrolla el ecosistema y ah铆 voy a tu punto que yo s茅 que este es uno de tus tema favorito el tema del ecosistema en las comunidades y la generaci贸n de valor a trav茅s de esta idea de apalancarse en todos los atractivos que plantea el modelo de negocios y por supuesto, que permite facilitar la monetizaci贸n porque al final siempre vamos a terminar hablando de construir valor para nuestros clientes, pero tambi茅n para nuestros accionistas sin ninguna duda. 

      Ahora, ¿qu茅 es lo realmente disruptivo? Para m铆 la tecnolog铆a, el avance tecnol贸gico que se conecta directamente con lo que como compa帽铆a proponemos digamos, desde ver a la tecnolog铆a como un medio de enorme valor para el progreso humano sin ninguna duda, a ver ¿por qu茅 esto es es importante desde el punto de vista del avance tecnol贸gico? Porque la tecnolog铆a es un facilitador, que no piensa en cosas como la accesibilidad del gobierno, la posibilidad de curar, hacer la curadur铆a de estos entornos para acallar reglas claras. 

      La tecnolog铆a, por supuesto, tambi茅n es un catalizador,  la ubicuidad, la escalabilidad, la seguridad, nadie pensar铆a en una plataforma que no tenga estos atributos. Pensemos en Airbnb, Airbnb hubiera sido imposible como un modelo de ventas por cat谩logos, o con un listing en una p谩gina web como fue originalmente Craigslist. Dicho sea de paso, fueron los que les dieron a los de Airbnb la idea de generar el modelo.

      Si yo me voy a conceptos mucho m谩s cercanos a lo que hago, Twlio es un ejemplo espectacular, Twilio es una compa帽铆a que no podr铆a haber logrado lo que logr贸 de la mano de una aplicaci贸n desktop, o de un Software Development Kit. 

      La potencia de lo que ha logrado b谩sicamente pasa por atributos de un modelo de negocio de plataforma y por supuesto, casos obvios como el de Microsoft con su entorno 365, o lo que viene haciendo Zoom, que es s煤per interesante por ejemplo con Zoom Apps. Realmente son ejemplos clar铆simos de c贸mo la tecnolog铆a es el gran diferenciador que ha apalancado exponencialmente este mercado de los negocios de plataforma.

      Si voy un segundo a lo que vos mencionas, ya conectado espec铆ficamente con las capas de las que hacemos referencia al principio, claramente nuestro portafolio tiene una virtud y es que tenemos distintos componentes aunque sean familias conceptuales un poco diferentes, que se apalancan entre s铆. Lo que hacemos desde el punto de vista de Voice es claramente fundacional para cualquier aplicaci贸n de comunicaciones unificadas, colaboraci贸n o Contact Center. 

      Y tambi茅n lo que vamos haciendo en ese sentido a palanca y construye este efecto digamos de networking como dec铆amos al principio, porque es como que “una mano lava la otra y las dos lavan la cara” como dice el dicho. 

      A m铆 me gusta ver esto tambi茅n usando una imagen muy interesante, que nuestros amigos de IDC usan en sus reportes de los Communication Platform Access Service, y ellos plantean estas capas conceptuales qu茅 tiene que ver esencialmente de nuevo con el concepto de infraestructura si se quiere, de plataforma, y aplicaciones, volviendo al concepto del Lumen Platform con ese mismo modelo de capas quiz谩s sobre simplificando un poco. 

      Pero en esencia todo lo que nosotros estamos haciendo hoy pasa tambi茅n por visualizar las cosas desde esa perspectiva y mi equipo trabaja mucho en expandir las capacidades que est谩n m谩s asociadas a la infraestructura permanentemente, porque nos da potencia, nos da pisada, nos da alcance, nos hace atractivos para que nuestros clientes se acerquen y muchos de esos clientes terminan transform谩ndose como te dec铆a en proveedores y apalancan positivamente el efecto. 

      Hay otras cosas que las construimos o que las integramos en base a traseros, ah铆 es muy importante saber elegir. Ac谩 hay varios ejemplos de compa帽铆as con las que trabajamos construyendo trabajando juntos o integrando componentes que ellos ya tienen construido, como vos dec铆as antes, no tiene sentido este reinventar la rueda, y definitivamente quiz谩s en una capa mucho m谩s avanzada, inicialmente nuestro enfoque es el de aliarnos para poder tener acceso a este tipo de bloques, de componentes constructivos que lo que terminan haciendo es reforzar la proposici贸n de valor volviendo ya francamente a la discusi贸n del modelo de negocio de plataforma y que le da mucha potencia y mucha l贸gica a todo lo que hacemos y vamos a seguir haciendo a lo largo de los pr贸ximos a帽os. 

      Excelente, excelente, justo ya con este gr谩fico y este camino digamos, integraste e hiciste un resumen. Un resumen general y ac谩 se ejemplifica, si bien en el slide anterior marcabas con algunas marcas que evolucionan r谩pidamente, se focalizaron en una necesidad del mercado. Asumiendo que el resto iba a estar apalancado con alianzas y con integraciones con otros partners, f铆jate que en todas las soluciones nombraste a Linkedin, Twitter, y dem谩s. Seguramente no construyeron todo lo que necesitan por s铆 solo, necesitaron apalancarse con otros socios estrat茅gicos, seguramente. Pero se focalizaron en la necesidad puntual como explicaste en algunas ocasiones, como cuando hablabas de integrar estas alianzas y dem谩s. Creo que ese es el camino porque as铆 se est谩 dando el mercado digamos, de los modelos de negocios digitales hoy por hoy. 

      Sin duda, y creo que de nuevo, hay gente que quiz谩 vive con un poco de angustia en la la imposibilidad de definir claramente cu谩les son nuestras relaciones de negocios. Si un cliente es un cliente, o es un proveedor, o es un competidor o es un aliado. La verdad que yo creo que lo m谩s importante es no subestimar al cliente. El cliente va a reconocer valor cuando vea compa帽铆as que se potencian trabajando juntas y que se apoyan para disimular sus debilidades y amplificar sus fortalezas, y eso no quiere decir que todo el tiempo vayamos a trabajar juntos. Podemos ser socios o competidores en un periodo de tiempo muy muy corto. Pero la realidad es que como siempre, yo creo que resume muy bien lo que a lo largo de tantos a帽os en nuestra compa帽铆a siempre busca. Es ayudar a nuestros clientes a resolver problemas y vamos siempre a tratar de buscar la mejor soluci贸n para beneficio de ellos.


      Guillermo, gracias por esta entrevista, este intercambio. Muy rico en contenidos en cuanto al concepto de plataforma vivida desde Lumen y esa visi贸n de integraci贸n en el ecosistema.

      El gusto es m铆o Oscar, como siempre, un abrazo y gracias!



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